• Mantener constante comunicación con el cliente para responder de manera eficiente a sus requerimientos incluyendo las quejas y/o reclamos que pudieran surgir en cualquier etapa durante la prestación del servicio.
  • Informar sobre todos los servicios ofrecidos a través de material publicitario, redes sociales, página web y adhesivos, con el fin de mantener al cliente actualizado.
  • Verificar el estado y evolución del proceso de negociación con el cliente.
  • Explicar al cliente cada uno de los aspectos relacionados con el tiquete, plan turístico; lo anterior con el propósito de que los resultados de las Post Venta sean positivos.
  • Verificar la calidad de los servicios vendidos en aspectos relacionados con: Cumplimiento, Servicio, Información y Atención.
  • Evaluar el nivel de satisfacción del cliente una vez realizada la compra y utilización del servicio adquirido.
  • Brindar solución oportuna al evidenciar que existen inconvenientes en la prestación del servicio.
  • Mantener a disposición del cliente los diferentes medios de comunicación (telefonía, correo electrónico y redes sociales) para que el cliente manifieste sus necesidades e inquietudes antes, durante y después de la compra del servicio.
  • Hacer seguimiento a la experiencia vivida por el cliente con el fin de identificar futuros mejoras para el servicio y de esta manera lograr su fidelización.
  • Mantener comportamientos éticamente responsables en las relaciones comerciales con nuestros clientes, proveedores y grupos de interés; haciendo uso de información confiable en cada uno de los paquetes y programas que ofrecemos.